春节期间，对于如何维护出租汽车客运市场的秩序，让市民真正享受到出租汽车带来人们的便利成为了管理部门需要思考的问题。今日，笔者来到了忻州市城市客运管理处，了解近期投诉处理情况以及春节期间行业管理部署。

今日下午15时左右，市客运处投诉服务热线接到一位女子投诉出租车不使用计价器问题。“您好，我投诉晋HT0###号出租车，从新建路雁门大道至忻州市人民政府，该车不打表收费15元，而且态度不是很好…..”投诉热线值班人员接到电话，立即通知带班领导安排稽查人员对此违规出租车进行调查核实，同时就着相关规定和乘客解释起来，按照规定十个工作日内落实问题，并反馈乘客处理意见。“从正月初一至初六节假日里，我们一共接到了23起市民的投诉。”客运处负责人告诉笔者，经过前期对非法营运及违规车辆的持续打击，我市城区城市客运市场秩序得到了一定的改善，但同时，每年春节期间，一部分出租汽车从业人员认为有可乘之机，发生不打表、议价、拒载等情况，对此，客运处对于市民反映过来的投诉进行一一处理。客运处负责人强调，虽然客运处对市民的每一起投诉都认真处理，但“现在很多市民，遇到这种情况听之任之，反而助长了这些出租汽车从业人员不良风气，我们希望广大市民能积极举报，我们也将从严打击这些违规行为。”同时，告诫广大市民和出租车从业人员“出租汽车出现不打表被乘客投诉的情况，经查实，无论其路程多远，实际车价多少，我们将按照相关规定对当事出租汽车一律进行严肃处理。”如个别出租车驾驶员不配合，将到每年年底车辆检验当中通过质量服务信誉考核对车主和驾驶员进行处罚，才可以进行审验。据悉，春节前客运处针对春运期间的各种问题，召开了职工大会，制订了春运方案，提前做了宣传工作，教育广大出租汽车从业人员文明、正当经营，在春节期间，客运处每天都将安排人员值班，接受市民投诉。市客运处欢迎广大市民对违规违法城市客运行为进行举报。

投诉—