《问政进行时》

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日前，长春市交通运输局通报近期长春市出租车投诉举报、出租车违法案件查处情况。

2月份长春出租车总投诉量件

长春市将建立出租汽车企业受理投诉举报制度

各出租汽车企业设立投诉举报电话，受理乘客对出租车司机的投诉举报

乘客对出租汽车企业的投诉，由市出租车投诉举报中心（Tel：）受理

企业不按规定建立投诉制度的，将按有关规定进行处罚

长春市将重新设计出租车标志标识，建立行业检查清单，加强行业监管；

将建立诚信考核信息平台，实现行业监管、服务质量评价及投诉、问卷调查及社会测评、诚信考核结果评定并向社会公示；

将考核结果应用到出租车行业日常监管中，解决投诉举报取证难、各部门数据共享不到位、从业人员评价体系不健全等问题。

为加强出租车市场监管，长春市将开展“打击黑车、保障权益、提升服务”出租车市场百日专项整治行动。

严厉打击“黑车”“套牌车”，查处乱收费、不打表、中途加价、拒载、议价、途中甩客、故意绕道、强行拼客等违法经营行为；

集中整治机场、火车站、客运站等区域“黑车”宰客等非法行为，

严厉查处节假日等客流高峰期非法营运车辆扰乱客运市场秩序行为，打击包庇纵容非法经营的黑恶势力及其保护伞，重点打击非法经营牵头者和组织者，以及欺行霸市、垄断市场强迫交易、带有黑社会性质的非法运营团伙。

新闻速览

经常有市民反映长春市的出租车投诉电话难打通、服务态度不好等问题。年1月份，长春市的出租车投诉举报中心进行整改。录用高素质、有学历的工作人员对接线员进行专业业务培训，考试上岗。接听座席由原来的2个增加到5个，其中接听常规投诉座席4个，接听疑难和复杂业务班长座席1个，并更换了6台老旧的、容易卡顿的电脑。另外，中心还增设投诉人回访制度，对投诉工作及时监督。与此同时，开通了微博和 　　“电视问政”官方微博：新浪